M-Commerce - co to jest i na czym polega?

M-commerce - co to jest?

Dzięki m-commerce klienci mogą wygodnie dokonywać zakupów, sprawdzać dostępność produktów, porównywać ceny oraz dokonywać płatności w dowolnym miejscu i czasie, co z kolei otwiera nowe możliwości dla firm w zakresie zwiększania sprzedaży i budowania relacji z klientami. Wraz z dalszym rozwojem technologicznym i adaptacją przez przedsiębiorstwa coraz bardziej zaawansowanych rozwiązań m-commerce, można przewidywać, że ten trend będzie nadal ewoluować, kształtując sposób, w jaki ludzie kupują i sprzedają produkty w przyszłości.

Korzyści dla firm ze stosowania M-commerce

M-commerce, przynosi wiele korzyści dla firm, które wykorzystują go jako integralny element swoich strategii sprzedażowych:

1. Zwiększona dostępność - M-commerce umożliwia klientom dokonywanie zakupów w dowolnym miejscu i czasie za pomocą urządzeń mobilnych, co zwiększa dostępność oferowanych produktów i usług. To oznacza, że firmy mogą dotrzeć do klientów nawet wtedy, gdy ci znajdują się poza tradycyjnymi punktami sprzedaży, co prowadzi do zwiększenia potencjalnych źródeł przychodów.
2. Poprawa doświadczenia klienta - handel mobilny umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych i intuicyjnych interfejsów użytkownika, które są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Dzięki temu klientom łatwiej jest znaleźć i kupić interesujące ich produkty, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe i lojalność klientów.
3. Zwiększenie sprzedaży - M-commerce daje firmom możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców, w tym do osób korzystających głównie z urządzeń mobilnych do przeglądania internetu i dokonywania zakupów. To zwiększa potencjalną liczbę klientów i szansę na zwiększenie sprzedaży, zwłaszcza w przypadku firm, które dobrze wykorzystują strategie marketingowe i promocyjne w obszarze handlu mobilnego.
4. Analiza danych i personalizacja - platformy handlu mobilnego dostarczają firmom bogatych danych na temat zachowań i preferencji klientów, co umożliwia lepsze zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie oferty do indywidualnych preferencji. Dzięki temu firmy mogą prowadzić bardziej ukierunkowane i skuteczne działania marketingowe oraz personalizować oferty promocyjne dla klientów.
5. Niższe koszty - M-commerce często wiąże się z niższymi kosztami niż tradycyjne formy handlu, takie jak prowadzenie stacjonarnych punktów sprzedaży. Dzięki temu firmy mogą oszczędzić na kosztach wynajmu przestrzeni handlowej, personelu czy utrzymania magazynów, co prowadzi do poprawy marż i rentowności.

Zagrożenia ze stosowania M-Commerce

M-commerce, pomimo swoich licznych zalet, niesie również ze sobą pewne zagrożenia, zarówno dla konsumentów, jak i marek, które działają w tym obszarze. Błąd lub awaria aplikacji może prowadzić do ograniczenia lub nawet całkowitego braku możliwości dokonania zakupów, co może negatywnie wpłynąć na doświadczenie klienta i spowodować utratę potencjalnych przychodów. Dodatkowo, częste aktualizacje aplikacji mogą być uciążliwe dla użytkowników, co może skutkować obniżeniem zaangażowania klientów i zmniejszeniem lojalności wobec marki.

M-commerce może również przyczynić się do zmniejszonego zainteresowania sklepami stacjonarnymi, co z kolei może prowadzić do sytuacji, w której utrzymanie punktów sprzedaży staje się nieopłacalne dla firm, zwłaszcza w przypadku niskiego odsetka transakcji dokonywanych w sklepach fizycznych. Ponadto, brak możliwości przetestowania, dotknięcia czy zmierzenia produktu przed zakupem może prowadzić do zwiększonej liczby zwrotów, co generuje dodatkowe koszty i może obciążać logistykę firmy.

Kolejnym minusem jest koszt dostawy, który może być uznawany przez klientów za barierę przy dokonywaniu zakupów online. Niekiedy może również wystąpić wydłużony czas oczekiwania na dostawę, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta, co może wpłynąć na satysfakcję klienta i postrzeganie marki.

Ostatecznie, wypełnianie zbyt wielu formularzy na urządzeniu mobilnym może być uciążliwe i zniechęcające dla klientów, co może skutkować porzuceniem procesu zakupowego i utratą potencjalnej sprzedaży dla firmy. Dlatego też, pomimo licznych zalet, m-commerce wymaga świadomego podejścia oraz ciągłej optymalizacji procesów, aby zminimalizować występujące zagrożenia i zapewnić pozytywne doświadczenia klientów.

Kanały sprzedaży w M-commerce

W handlu mobilnym wykorzystywane są różnorodne kanały sprzedaży:

1. Aplikacje mobilne - jednym z najpopularniejszych kanałów sprzedaży w M-commerce są dedykowane aplikacje mobilne. Firmy tworzą aplikacje, które umożliwiają klientom wygodne przeglądanie asortymentu, dokonywanie zakupów oraz płatności za pomocą urządzeń mobilnych. Aplikacje mobilne często oferują także dodatkowe funkcje, takie jak powiadomienia o promocjach, programy lojalnościowe czy personalizowane rekomendacje produktów.
2. Responsywne strony internetowe - kolejnym ważnym kanałem sprzedaży są responsywne strony internetowe, które dostosowują się automatycznie do wielkości ekranu urządzenia, na którym są wyświetlane. Dzięki temu klienci mogą łatwo przeglądać ofertę i dokonywać zakupów zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych, co zwiększa dostępność i wygodę zakupów.
3. Platformy mediów społecznościowych - niektóre firmy wykorzystują również platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook czy Instagram, jako kanał sprzedaży w ramach M-commerce. Poprzez publikowanie postów, reklam czy ofert na mediach społecznościowych, firmy mogą dotrzeć do szerokiej publiczności mobilnych użytkowników i zachęcić ich do zakupów bezpośrednio z platformy.
4. Wiadomości SMS i komunikatory internetowe - kanały komunikacji bezpośredniej, takie jak wiadomości SMS czy komunikatory internetowe (np. WhatsApp czy Messenger), mogą również służyć jako kanał sprzedaży w M-commerce. Firmy mogą wysyłać klientom powiadomienia o promocjach, nowościach w ofercie czy statusie zamówienia, co może skutecznie zwiększyć zaangażowanie klientów i sprzedaż.
5. Platformy sprzedażowe - platformy sprzedażowe, takie jak Amazon czy Allegro, stanowią także istotny kanał sprzedaży w M-commerce. Firmy mogą sprzedawać swoje produkty na platformach, korzystając z gotowej infrastruktury sprzedażowej i docierając do szerokiej bazy potencjalnych klientów.

M-commerce a E-commerce - różnice

M-commerce (handel mobilny) i E-commerce (handel elektroniczny) to dwa różne aspekty handlu online, które różnią się przede wszystkim sposobem, w jaki klienci dokonują transakcji oraz używanymi platformami i narzędziami.

Urządzenia

Jedną z kluczowych różnic między M-commerce a E-commerce są używane przez klientów urządzenie do dokonywania transakcji. W przypadku M-commerce, transakcje są dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety, co pozwala klientom na zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Natomiast w E-commerce, transakcje odbywają się przeważnie za pomocą komputerów stacjonarnych lub laptopów, choć oczywiście również mogą korzystać z urządzeń mobilnych.

Interfejs użytkownika

Kolejną różnicą jest interfejs użytkownika. W przypadku M-commerce, interfejsy są często zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, co oznacza, że są bardziej intuicyjne i łatwiejsze w obsłudze na małych ekranach dotykowych. Natomiast w E-commerce, interfejsy mogą być bardziej złożone, aby pomieścić więcej informacji i opcji, co może sprawić, że niektóre strony internetowe mogą być mniej responsywne na urządzeniach mobilnych.

Zasięg i dostępność

Handel mobilny oferuje klientom większą elastyczność i dostępność, ponieważ mogą oni dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie, podczas gdy handel elektroniczny jest bardziej ograniczony czasowo i przestrzennie, gdyż zazwyczaj odbywa się za pomocą komputerów stacjonarnych w określonych miejscach, takich jak dom czy biuro.

Rodzaje transakcji

W M-commerce transakcje często mają charakter szybki i impulsywny, ponieważ klienci mogą dokonywać zakupów w trakcie podróży czy oczekiwania na wizytę u lekarza. Natomiast w E-commerce transakcje mogą być bardziej przemyślane i planowane, ze względu na większe zaangażowanie klienta w procesie zakupowym.

Typowe produkty

W związku z różnicami w interfejsach użytkownika i sposobach dokonywania transakcji, niektóre produkty mogą być bardziej odpowiednie do sprzedaży w M-commerce, podczas gdy inne lepiej sprawdzają się w E-commerce. Na przykład, produkty kupowane pod wpływem emocji i codzienne zakupy mogą być bardziej popularne w M-commerce, podczas gdy produkty wymagające dokładnej oceny i porównania mogą być bardziej odpowiednie do E-commerce.